Politique de remboursement
Garantie de satisfaction de 14 jours
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e).
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à la réception : non utilisé, non installé, dans son emballage d'origine et accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour faire une demande de retour, écrivez-nous à komzen.store@gmail.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ou demander une étiquette de retour Komzen. Dans ce cas, son coût sera déduit du montant remboursé.
Les retours non autorisés au préalable par courriel ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement : les frais de retour seront alors entièrement à notre charge, et nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits installés ou utilisés
Pour toute question sur un article précis, écrivez-nous à komzen.store@gmail.com.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. S'il est approuvé, le montant, déduction faite des frais de retour le cas échéant, sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Si vous n'avez rien reçu 15 jours ouvrables après l'approbation, écrivez-nous à komzen.store@gmail.com.