Politique de remboursement
Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e).
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non installé, dans son emballage d’origine et accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : komzen.store@gmail.com.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions pour le retour.
Les retours non autorisés par courriel au préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits installés ou utilisés
Pour toute question à propos d’un article spécifique, écrivez-nous à komzen.store@gmail.com.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
S’il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Notez que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables suivant l’approbation, contactez-nous à komzen.store@gmail.com.